Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner des produits achetés auprès de Kalmarwoodcrest. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur kalmarwoodcrest.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition différente prévue par le droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à la réception, renvoyé avec toutes ses pièces, accessoires, notices, éléments de fixation et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours liés à un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions énoncées dans la présente Politique.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais d’expédition de retour incombent au client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment effectuer une demande de retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@kalmarwoodcrest.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour, ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous communiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à un autre motif pour lequel la loi applicable exige que nous prenions les frais à notre charge, les frais d’expédition de retour incombent au client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou de grandes dimensions, l’expédition de retour peut nécessiter un service de transport de fret et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l’expédition de retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition à l’aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés pour la livraison de notre entreprise au client. Les frais d’expédition pour le retour peuvent différer des tarifs d’expédition à l’aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou de grandes dimensions nécessitant un transport de fret.

5. Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock distinct n’est facturé pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi l’autorise, des déductions peuvent être appliquées au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu de dispositions légales impératives :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inapproprié, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, dans les limites autorisées par la loi ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@kalmarwoodcrest.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou une autre mesure appropriée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses ou endommagées, ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages causés après la livraison, toute utilisation dépassant l’inspection normale, les frais d’expédition du retour, les frais de transport du retour et les frais du transporteur résultant d’une livraison infructueuse ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la méthode habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif. Veuillez consulter notre droit de rétractation dans l’UE pour plus de détails.